1. 设定范围
    启发式评估需要在一开始有明确定义的目标，并且向评估人员说明。目标尽量具体化，以免耗时良久且无法达成共识。当然，评估人员自行发现且超出目标的问题也可以任意提交，在汇总时做好区分即可。
  2. 同理心与视角代入
    必须运用与目标用户相同的视角和目标。明确了解目标受众及其需求至关重要。所以，如果有之前制定好的用户特性，可以直接拿来使用。
  3. 确定明确标准
    可以采用Jakob Nielsen在1995年所提出的普遍为人所接受的启发方法，这一套方法至今仍然有效并且适用。这些原则并非强制性的，可选择全部或是单独几项项，或与其它一些原则结合参考，但前提是评估人员达成共识。
  4. 评估体验效果并找出问题
    评估人员分别浏览界面并执行指定的任务。遇到可用性问题时在表格中写下是在执行什么任务时遇到的问题、出现问题的页面是哪个，以及违反了哪项启发方法原则。
    例如：一个注册表单要求用户提交密码，但没有明确说明密码中不能使用哪些符号，而在表单提交后却显示错误信息，要求删除无效符号。评估人员应记录下这一可用性问题，并标记下所违反的启发方法原则：预防错误。
  5. 汇总综合与解决方案
    在评估人员都完成评估后，进行汇总结果、删去重复的问题，列出简短的问题清单以待解决。根据出现频率、影响大小和持续情况进行严重性等级区分，可以更好的推进修改工作。评估结果以报告的形式提交，报告中说明调研方法、评估流程和所用的启发式方法原则，以及简短而具体的可用性问题清单、修复建议等。