1. 梳理用户信息
    梳理出用户信息、用户的目标以及用户的情境——她们的物质的、社会的和技术的环境。
  2. 用故事暗示需求
    用一个简短的故事暗示一个需求。例如：方便地查询来往机票、方便地找到最优惠的价格等等。
  3. 对应人物特征与动机
    故事和场景在很大程度上与人物的特征和动机有关。在故事中更具体，包含有用的动机，因为它将故事中的事件与各方面因素结合起来。在做设计的时候，场景可以使我们聚焦于有待完成的任务和要使用的技术。
  4. 帮助设计概念
    用于帮助设计概念的是“真实用户在真实场景中的简短故事”。尽管流程图和应用案例也用到一些与故事类似的地方，但这些模型和结构化的形式更专注于形成技术构建，而不是解释人们的动机和使用情境。将故事与其他的描述互动的形式一同使用，有利于整个研发过程中保持对用户体验的关注。