1. 观察
    框架化的进行笔记记录，第一栏记录观察到的各种行为、语言等信息。
  2. 推论
    第二栏记录从观察中得出的结论。
  3. 故事
    第三栏可以方便地记下原话和对讲故事有帮助的笔记。
  4. 记录
    尽可能记下原话，可以快速为细节提供线索，有时，你可以在用户表述中了解到不同的知识背景与产品关系。例如：“我刚刚关闭了窗口”、“我单击了一下X图标”，后一个表述用技术语言在描述自己的动作，这暗示了与电脑的不同关系。