1. 角色设定
    列出主要用户时可以从这个角度考虑：提及WEB/APP上的内容时，人们是如何给他们定义的？这将有助于产生具象化用户形象。
  2. 关键特征
    观察用户，倾听用户心声、与WEB/APP潜在用户进行交流最为有效。列出每个用户的关键特征：关键短语或语录、经验和专业知识、性情、价值观、技术水平、社会及文化背景、人口统计学信息（年龄等），这将有助于对用户真实情况进行深入的研究。
  3. 状态分析
    人们所处的状态是非常重要的，这将有助于我们决定WEB/APP该包含哪些内容以及该内容强调哪些信息。