1. 明确产品体验目的
    例如:金融投资类APP,需要了解购买、赎回、查询、转换四个主要交易行为,以及其中可能发生的衍生行为。
  2. 体验频次与节奏
    需要判断在正常生活中,以什么节奏与方式进行产品体验。例如:金融投资类APP,在一周的5个交易日中,进行三次购买(主要行为),购买过程中查询交易费、管理费、以及基金产品往期三年的业绩、基金经理的履历等(衍生行为)。进行两次赎回与转换等等。
  3. 中间环节与阻碍
    例如:金融投资类APP,在完成以上任务的操作行为中,是否碰到了障碍,都需要在任务之下进行记录——执行目的、时间、步骤、障碍、疑问等。
  4. 汇总分析
    例如:金融投资类APP,你在使用完“华夏基金的APP”进行基金交易与查询之后,将主要行为、衍生行为作为主体内容进行详细记录,同时与自己常用的产品(例如蚂蚁聚宝、天天基金网等)之间进行对比,并在备注中记录你认为的原因或解决方案。